福岡のビジネスフォン事情と固定IP

いろいろ比較して自分に合った物を選びたいですね。最近は中古でビジネスフォンを販売されているサイトもあるようです。

サクサ：NTTの公衆電話の約半分を作成している電話機メーカー。田村電機と大興電機の合併により誕生。
岩崎通信機
ナカヨ通信機：自社ブランドでも発売するほか、日立などにOEM提供も行う。
NECインフロンティア：大型交換機が中心。
沖電気工業
その他NTTのほか、東芝・松下などの総合電機メーカーがOEM製品を販売。

Computer Telephony Integration
顧客関係管理のために、コンピュータと電話とを結びつけた機能が求められるようになっています。

スクリーンポップアップ : ナンバーディスプレイなどの発信者の情報により、顧客データベースをオペレータ端末に表示する。また、着信履歴などの自動更新を行います。

コールエスカレーション: 対応したオペレータがうまく対応できなかった場合、ヘルプボタンを押すことでそれまでの対応状況・顧客情報と共により専門性の高いオペレータに転送するものです。

自動発信 プレビューダイヤリング : オペレータが予め顧客情報を確認した上で、顧客を選択して自動発信するものです。

プレディクティブダイヤリング : コンピュータがオペレータの対応終了や顧客の状況をデータベースから予想して自動発信し、顧客から応答のあった通話のみオペレータと接続するものです。

自動コールバック : 輻輳などで応答できなかった場合に、顧客に電話番号を入力してもらい、対応できる状況になった場合に自動で呼び返すものです。

管理機能
*外線グループ配分 : 内線電話グループごとに外線の最大着信数・最大発信数を設定し、着信応答の円滑化・他のグループの通信確保を行う。
*PHS・コードレス電話端末の位置登録
プレゼンス管理 : 応答者の状態を登録し、それに応じた端末設定・他者への状態通知を行う。
*自動経路選択 (Automatic Route Selection) : 伝送路の有効活用・障害部分の迂回・通話料金節約のための経路選択を行う
*運用監視・統計情報分析 : 故障検知や料金・通話先の統計分析を行う。
*停電補償 : 停電時の動作のための電源を確保しておく。

(wiki参照)